Trocas e Devoluções

Trocas & Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender às necessidades das nossas clientes e está baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A KANDY WOMAN foi fundada com atenção em cada detalhe e com um propósito claro: oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra positiva e transparente. Trabalhamos com fotos fiéis, descrições detalhadas e padrões rigorosos de qualidade para reduzir a necessidade de trocas e garantir sua satisfação.

Leia atentamente as informações abaixo para que o processo de troca ou devolução seja realizado de forma rápida e eficiente.

Passo a passo

1. Acesse o sistema de trocas da KANDY: https://kandywoman.troque.app.br/
2. Informe o número do seu pedido ou o e-mail utilizado na compra;
3. Selecione a(s) peça(s) que deseja trocar ou devolver;
4. Escolha o motivo da solicitação e indique se será troca (vale/crédito) ou devolução (estorno);
5. Conclua a solicitação pelo sistema;
6. Após a solicitação, você receberá por e-mail as instruções e o código de logística reversa para envio da peça via Correios;
7. Embale o produto adequadamente (preferencialmente na embalagem original) e leve-o até a agência dos Correios mais próxima dentro do prazo informado;
8. Após o recebimento em nossa central, a conferência será realizada pelo controle de qualidade em até 3 dias úteis.
9. Estando tudo de acordo com a política de trocas, você receberá um e-mail automático de confirmação.
10. Prazos para estorno e trocas após conferência: O estorno é feito em até 15 dias úteis; e o envio do vale-troca é feito em até 5 dias úteis.

Atenção: solicitações feitas fora do sistema oficial da Kandy Woman não serão consideradas válidas para fins de troca, devolução ou contagem de prazo.

Informações importantes

A partir do recebimento do pedido, a cliente tem até 7 dias corridos para solicitar devolução e até 10 dias corridos para solicitar troca, sendo permitida 1 (uma) solicitação gratuita por pedido, seja parcial ou integral.

O produto deve estar sem uso, com etiqueta afixada, na embalagem original, com todos os acessórios e sem qualquer indício de uso, como manchas, odores, lavagem ou alterações.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos à cliente, e a solicitação de troca ou devolução será automaticamente cancelada.

Após o recebimento dos produtos em nosso showroom, a conferência/aprovação do controle de qualidade será feita em até 3 dias úteis. O prazo para autorização do estorno ou envio do vale/crédito é de até 15 dias úteis após conferência.

Devoluções

1. A devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o CDC.
2. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
3. O estorno será processado em até 15 dias úteis, contados a partir da data de conferência dos produtos. A conferência poderá ser feita em até 3 dias úteis após recebimento. 
4. Compras realizadas via cartão de crédito poderão ter o estorno visualizado em até 3 faturas, de acordo com as regras da administradora do cartão.
5. Compras realizadas via boleto, o reembolso será feito por transferência bancária mediante envio dos dados solicitados.
6. Para pagamentos via PIX, o reembolso ocorre em até 24 horas após a autorização.
7. O comprovante do estorno será enviado automaticamente por e-mail.
8. Caso o cartão utilizado na compra tenha sido cancelado, perdido ou clonado antes da autorização do estorno, solicitamos que a cliente entre em contato conosco imediatamente para que possamos orientar sobre o procedimento correto.

Trocas

1. A troca poderá ser solicitada em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o CDC.
2. Após o recebimento, a conferência poderá ser feita em até 3 dias úteis. A cliente receberá um vale-compras no valor correspondente à compra, onde ela poderá utilizar exclusivamente no site da Kandy;
3. O vale-compras possui validade de 90 dias (3 meses) e pode ser utilizado em qualquer produto disponível em nosso site.
4. Basta adicionar o produto ao carrinho, clicar em “Finalizar compra”. No checkout, aplique o código do vale-compras no campo “Cupom”.
5. Caso escolha um produto de valor superior ao crédito disponível, você poderá pagar a diferença via PIX ou cartão de crédito.
6. Recomendamos consultar nossa Tabela de Medidas antes de finalizar a compra:
   https://kandywoman.com/guia-de-medidas/

Vale/Crédito

1. O crédito será gerado após a finalização do processo de troca e enviado por e-mail.
2. O vale/crédito terá validade de 90 dias (3 meses) a partir da data de emissão.
3. O crédito poderá ser utilizado exclusivamente em compras realizadas no site da KANDY.
4. O prazo máximo para alterar solicitação de troca para devolução é de 30 dias corridos após recebimento do cupom.

Troca ou Devolução de peças customizadas

Peças confeccionadas ou alteradas sob medida ou personalizadas a pedido da cliente (modelo, tamanho, cor, tecido ou qualquer característica fora do padrão original e da Tabela de Medidas) não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.

Despesas com frete

Cada pedido dá direito a 1 (uma) troca ou devolução gratuita, dentro dos prazos e condições desta política;

A KANDY fornecerá o código de postagem reversa sem custo para essa solicitação;

Caso o código não seja utilizado dentro do prazo informado, ou caso seja solicitada uma nova troca/devolução, os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.
Neste caso, a cliente deverá entrar em contato com a KANDY para verificar a possibilidade de continuar com a solicitação antes de enviar o produto.

Não serão aceitas trocas ou devoluções fora dos prazos ou em desacordo com as condições descritas nesta política.